Artículo 1: Objetivo

Permitir y facilitar que todos los asociados a Merkadescuentos y todos aquellos que por alguna razón se consideren con derecho, pueden presentar ante la administración de Comercializadora Merkadescuentos S.A.S

Artículo 2: Definiciones

En este reglamento se establecen las siguientes definiciones:

PQRS: Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.

Petición: Es el derecho de cualquier persona a presentar una solicitud respetuosa para obtener un servicio, una respuesta a una inquietud o una información, por razones de interés particular o general.

Queja: Es la manifestación del desacuerdo o el descontento con un producto del supermercado, con una acción o conducta de los miembros del mismo.

Reclamo: Es la exigencia de un derecho o la oposición a una actuación que se considera injusta. Se refiere también al hecho del incumplimiento total o parcial de un compromiso por parte del supermercado.

Sugerencia: La expresión de una idea que pretende mejorar alguna manera de actuar de la administración o la insinuación para que se ejecute una acción en beneficio del supermercado.

Artículo 3: Interposición de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.

Las Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se pueden interponer al correo electrónico servicioalcliente@merkadescuentos.com.co o a la dirección www.servicioalcliente.com.co o por escrito en las oficinas de Comercializadora Merkadescuentos S.A.S.

Cualquiera de estos canales, deberá tomar nota de la petición, queja, reclamo o sugerencia y entenderla de manera correcta para ser discutida y respondida dentro de los términos que se detallan más adelante.

Artículo 4: Respuesta a la Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, PQRS

De cada petición, queja, reclamo o sugerencia que se reciba, se deberá dejar una constancia escrita en un archivo organizado. De igual manera se deberá dejar constancia de la respuesta que se dio.  Según la importancia y el impacto que se tenga sobre Comercializadora Merkadescuentos S.A.S el estudio y la respuesta de la PQRS, será atendida dentro de los siguientes diez (10) días hábiles.